近日,汕头市民孙先生体验了一把工商银行广东分行新推出的云端服务。他通过“工行在线”小程序发起咨询，系统自动为其匹配了距离最近的工行客户经理。这样一来，孙先生无需出门，通过手机操作就可以进入客户经理的线上个人工作室，享受一对一金融服务。

“这项服务是广东工行在线上金融领域的一个创新尝试，目前在汕头、东莞、珠海等地已陆续上线，2月10日以来‘工行在线’服务平台有超过1800个线上个人工作室处于活跃状态，服务客户超12万人，工作室浏览量超30万次，完成在线咨询服务4200多笔。从数据来看，客户还是很适应这种线上服务模式的，尤其是当下的疫情防控时期，客户如有迫切的咨询、理财等服务需求便可以通过这个渠道直接对接工行客户经理。”工商银行广东分行有关负责人坦言。为助力疫情防控，减少人群聚集，该行在工行强大线上金融服务功能的基础上，进一步优化升级，着力为客户打造“零接触”服务，上述的云端服务正是其中一个方面。