2013 年末和 2014 年年中，大量 13 英寸 MacBook Pro 用户报告称，macOS Big Sur 在更新后未能启动。大量用户在 macrumors 论坛的帖子中反映了这个问题，reddit 和苹果支持社区也报告了类似的问题，说明这个问题很普遍。

用户报告说，他们的机器在更新到 macOS Big Sur 时出现黑屏。据悉，在尝试安装更新后，包括 NVRAM、SMC、安全模式和互联网恢复在内的密钥重置组合无法访问，无法绕过静态黑屏。有很多用户在 Tucao 之前对 macOS Big Sur 的下载过程提出投诉，最终导致安装失败。许多用户报告说，下载和升级过程需要很长时间，而且会突然中断，设备必须重新启动。还有用户反馈，虽然下载可以完成，但无法安装。

由于试图同时下载的用户数量众多，苹果网站存在一些主要问题。除了大苏尔的下载问题，苹果的开发者网站也在这段时间内宕机，导致一些第三方应用无法打开。